Liberação dos acessos
As liberações dos acessos são realizadas em 3 horários fixos durante o dia.
De segunda-feira à domingo: 12h00, 17h00 e 22h00.
Renovações
Você é responsável pelo correto fornecimento das informações de usuário e aplicativo que deseja renovar. Caso sua compra informe dados incorretos e seu acesso for creditado em outra conta, nós nos eximimos de qualquer responsabilidade, sendo o cliente o único e exclusivo responsável.
Os acessos são automaticamente suspensos findo prazo contratado, porém, caso deseje, o cliente pode renovar seu acesso antes do vencimento para que seu acesso não seja interrompido enquanto aguarda a renovação.
Todo perído contratado em uma renovação é somado ao tempo remanescente na conta, sendo assim os valores contratados não se sobrepõe. Recomendamos a renovação com ao menos 1 dia de antecedencia para que o acesso não seja suspenso em decorrer ao tempo de processamento do pedido.
Períodos de planos
Quando nos referimos a “mês”, o tempo adicionado na conta é de acordo com a quantidade de dias existentes nos meses seguintes. Exemplo:
Quando você adquire 1 mês no dia 22 de Fevereiro que contem 28 dias, seu acesso irá se encerrar em 22 Março.
Tenha em mente que trabalhamos com “billing date”, então seu acesso sempre vencerá no mesmo dia do mês seguinte ao contratado.
Arrependimento de Compra
Para ser elegível a um reembolso ou troca devido a arrependimento de compra, seu acesso não pode ter excedido o tempo de teste. Antes de realizar a compra, você deve garantir ter testado e acessado o serviço, realizando nossos testes disponibilizados no site corretamente.
Não podemos aceitar devoluções de pedidos nas seguintes condições:
Compras que excederam o período de testes e que já tiveram o período contratado efetivado na sua conta.
Compras realizadas por engano em serviço similar que também ja tiverem sido efetivados na sua compra. Todos os pedidos realizados no site contemplam algumas horas para checagem do cliente, antes da sua efetiva liberação;
Observação: Após esse prazo de testes, não poderemos realizar trocas ou reembolsos por motivos de arrependimento de compra.
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe terá até 2 horas corridas para analisar as informações e te enviar as instruções para devolução (em alguns casos, pode não ser necessária a devolução e o reembolso/troca será feito imediatamente).
Divergência de Itens
Embora extremamente raro, é possível que ocorra algum erro e chegue um produto diferente e/ou em quantidades distintas daquele que foi pedido.
Nesse caso, para receber um reembolso ou troca, exigimos um recibo ou comprovante de compra, seu nome completo e número do pedido, enviando um e-mail para falecom@p2pxtremetv.com.
Após recebermos sua solicitação com os dados necessários, nossa equipe terá até 8 horas para analisar as informações e te enviar as instruções para devolução (em alguns casos, pode não ser necessária a devolução e a troca/reembolso será feita imediatamente).
Trocas
Caso você opte por uma troca, após seu acesso ser efetivado você pode escolher uma dentre as opções abaixo:
Troca pelo mesmo item ou por um outro produto da loja com o exato mesmo preço;
Troca por uma opção de preço maior do mesmo produto (Ex: Kit com mais unidades) ou por um outro produto da loja com um preço maior. Neste caso, o cliente precisará realizar o pagamento de um boleto ou pix com a diferença: [Preço da nova opção de valor maior – Preço da opção antiga de valor menor];
Troca por uma opção de preço menor do mesmo produto (Ex: Kit com menos unidades) ou por um outro produto da loja com um preço menor. Note que, caso escolha essa opção, a diferença de preços não é reembolsável. O cliente pode solicitar um reembolso do valor pago na compra inicial caso prefira, ao invés de realizar uma troca.
Após comunicada sua decisão (e pago o valor divergente no caso da opção 2), nossa equipe terá até 7 dias corridos para processar seu reenvio, depois do qual passam a valer os prazos de entrega normais da nossa Política de Entrega.
Observação: Todas as trocas realizadas após a ativação da conta serão cobradas a taxa de conveniência de R$ 20,00 por mês contratado.
